{"id":6481,"date":"2024-07-04T16:42:38","date_gmt":"2024-07-04T16:42:38","guid":{"rendered":"https:\/\/grupolifandi.com.mx\/blog\/?p=6481"},"modified":"2024-07-04T17:03:11","modified_gmt":"2024-07-04T17:03:11","slug":"como-desarrollar-una-estrategia-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupolifandi.com.mx\/blog\/como-desarrollar-una-estrategia-omnicanal\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo desarrollar una estrategia omnicanal?"},"content":{"rendered":"\n<p>Una estrategia omnicanal es clave para responder a las necesidades actuales de suministro de pedidos y satisfacci\u00f3n de la demanda. Adem\u00e1s, contribuye a crear una experiencia de compra fluida e integral. Por ese motivo, en el art\u00edculo de hoy, hablamos sobre qu\u00e9 es una estrategia omnicanal, cu\u00e1l es el objetivo, y c\u00f3mo implementarla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-una-estrategia-omnicanal-nbsp\">\u00bfQu\u00e9 es una estrategia omnicanal?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Una estrategia omnicanal cosiste en crear un ecosistema formado por diversos canales de comunicaci\u00f3n y venta que ayuden a proporcionar una experiencia de atenci\u00f3n de 360 grados.\u00a0 Es decir, que una empresa proporciona a sus clientes canales tradicionales y digitales para efectuar sus compras, y disipar sus dudas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-objetivo-de-aplicar-una-etsrategia-omnicanal\">Objetivo de aplicar una etsrategia omnicanal <\/h2>\n\n\n\n<p>Actualmente, los consumidores utilizan diversos canales para informarse acerca de las caracter\u00edsticas del producto. Algunos, prefieren informarse por medios digitales y acuden de manera presencial a la tienda. En cambio, algunos consumidores prefieren atenci\u00f3n telef\u00f3nica personalizada y otros preferir\u00e1n comunicarse por medio de WhatsApp. Por lo tanto, las empresas deber\u00e1n\u00a0prepararse para responder a todas las demandas de sus clientes. Una empresa que tiene una tienda f\u00edsica, tambi\u00e9n deber\u00eda contar con redes sociales, call center y chatbot.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, la omnicanalidad va m\u00e1s all\u00e1 de los canales digitales, seg\u00fan Zendest la omnicanalidad est\u00e1 relacionada con la capacidad que tiene una compa\u00f1\u00eda de ofrecer informaci\u00f3n personalizada y contextualizada a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo de aplicar una estrategia omnicanal es brindar una experiencia fluida en la que los clientes puedan iniciar una comunicaci\u00f3n v\u00eda telef\u00f3nica y continuarla en un chatbot para terminarla en la tienda f\u00edsica. Seg\u00fan Zendesk, el 77% de los l\u00edderes empresariales se\u00f1alan que una personalizaci\u00f3n en la comunicaci\u00f3n produce mayor retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-desafios-de-la-omnicanalidad-nbsp\">Desaf\u00edos de la omnicanalidad&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Las empresas que implementen una estrategia de omnicanalidad deber\u00e1n afrontar una cantidad elevada de pedidos,\u00a0eso significa ampliar almacenes y acortar los tiempos de entrega. Por lo tanto, ser\u00e1 necesario equipar sus centros de distribuci\u00f3n con sistemas de almacenaje, que les ayuden a impulsar la expansi\u00f3n de sus almacenes. \u00a0 As\u00ed mismo, deber\u00e1n implementar un sistema de control de inventarios que les permita mantener un control adecuado de stock y gestionar en tiempo y forma la entrega de pedidos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-pasos-para-desarrollar-una-estrategia-omnicanal\">5 pasos para desarrollar una estrategia omnicanal<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-multiples-canales-de-venta\">1. M\u00faltiples canales de venta.<\/h2>\n\n\n\n<p>El primer paso, es la creaci\u00f3n de m\u00faltiples canales de venta.Las empresas deben implementar canales tradicionales como tiendas f\u00edsicas, tel\u00e9fono de contacto y canales digitales como  tiendas en l\u00ednea, chatbots,\u00a0redes sociales y cat\u00e1logos digitales.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-canales-de-soporte-y-atencion-al-cliente-nbsp\">2. Canales de soporte y atenci\u00f3n al cliente&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>El segundo paso para lograr la omnicanalidad es crear canales de soporte y atenci\u00f3n a cliente. Hoy en d\u00eda, los usuarios est\u00e1n m\u00e1s interconectados, manejan diversos canales y medios de comunicaci\u00f3n. Por lo tanto, las empresas deben estar equipadas para responder a las necesidades de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n que sus clientes necesitan. Eso significa implementar y gestionar servicios de atenci\u00f3n a clientes por medio de mensajes, llamadas telef\u00f3nicas, chatbots, redes sociales, y correos electr\u00f3nicos. De tal forma que los usuarios puedan comunicarse con la empresa a trav\u00e9s de diversos canales<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-resguardar-informacion-de-los-clientes\">3. Resguardar informaci\u00f3n de los clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>La perdida de informaci\u00f3n de\u00a0los clientes es un problema com\u00fan en las estrategias de omnicanalidad mal gestionadas. Esto se debe a que las empresas no cuentan con herramientas que les permitan almacenar la informaci\u00f3n de sus clientes. As\u00ed mismo, existen herramientas como los CRM que ayudan a dar un seguimiento personalizado a cada interacci\u00f3n. Si quieres conocer como funciona un CRM puedes checar este art\u00edculo que habla sobre: <a href=\"https:\/\/sistemaenkel.com.mx\/blog\/crm-que-es-y-por-que-mi-empresa-deberia-tener-uno\/\">CRM Qu\u00e9 es y porque mi empresa deber\u00eda tener uno<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-integracion-de-equipos-nbsp\">4. Integraci\u00f3n de equipos&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, deber\u00e1n conectar a su personal de ventas y servicio al cliente, en una sola plataforma.\u00a0Donde ambos departamentos puedan recopilar informaci\u00f3n\u00a0que aporte el contexto de cada cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-identificar-publico-objetivo-nbsp\">5. Identificar p\u00fablico objetivo&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Las empresas deben saber identificar a su p\u00fablico objetivo para elegir los medios y canales que van a utilizar. Un p\u00fablico objetivo cuyo rango de edad va de los 50 a los 60 a\u00f1os, tal vez, prefiera medios tradicionales,\u00a0a comparaci\u00f3n de un p\u00fablico joven que se decline por medios digitales como chatbots o redes sociales.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prepara-tu-almacen-para-implementar-una-estrategia-nbsp-de-omnicanalidad-nbsp\">\u00bfPrepara tu almac\u00e9n para implementar una estrategia&nbsp;de omnicanalidad?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfNecesitas ampliar tu capacidad de almacenamiento industrial? En <a href=\"https:\/\/grupolifandi.com.mx\/\">Grupo Lifandi<\/a> somos expertos en crear Soluciones de Almacenaje Industrial\u00a0que ayuden a las empresas a prepararse para responder a la demanda de almacenaje que supone una estrategia de omnicanalidad. Cont\u00e1ctanos y uno de nuestros especialistas estar\u00e1 encantado de ayudarte a dise\u00f1ar una soluci\u00f3n a la medida de tus necesidades operativas. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-align-center wp-element-button\" href=\"https:\/\/grupolifandi.com.mx\/contacto\">Cont\u00e1ctanos<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/grupolifandi.com.mx\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"256\" data-id=\"6527\" 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